fbpx

Debreceni Hőszolgáltató Zrt

(52) 509-409

 

Vevőszolgálat nyitvatartás

H-Sze: 8-15:30 | Cs: 8-20 | P: 8-12

Hibabejelentő ügyelet

ugyelet@dhrt.hu

A használati melegvízmérő órák leolvasása 2020. június hónapban újraindul!

szerkesztő

A használati melegvízmérő órák leolvasása 2020. június hónapban újraindul!

Az aktuális leolvasási területeket itt találja. A részletes utcalista megtalálható a térképen megjelenő területek neve alatt »» “Érintett utcák”.
A pontos elszámolás érdekében, biztosítsa a leolvasó számára a leolvasást, ha az érintett címek valamelyikében lakik.
Amennyiben sikertelen a leolvasás, akkor óraállását közölheti ITT>>https://e-portal.dvinfo.hu/portal-web/main,
vagy a leolvasó által hagyott értesítőn található elérhetőségek valamelyikén!

2020.06.01.

Újraindul 2020. június 2-től a személyes ügyfélszolgálat

szerkesztő

A járványügyi helyzet enyhülésével a Debreceni Hőszolgáltató Zrt. vezetése arról döntött, hogy 2020. június 2-tól a Debrecen, Darabos u.16. szám alatt lévő ügyfélszolgálati irodáját megnyitja.

A személyes ügyintézés lehetősége mellett arra kérjük felhasználóinkat, hogy az elmúlt időszakban megszokott és gördülékenyen működő elektronikus ügyintézést részesítsék továbbra is előnyben. Az ehhez szükséges nyomtatványok társaságunk honlapján (www.dhrt.hu) elérhetőek. Ügyfélfogadási időben továbbra is rendelkezésükre áll a telefonos ügyfélszolgálat az 52/525-525 telefonszámon, ahol munkatársaink készséggel adnak felvilágosítást.

Nincs szükség személyes megjelenésre az alábbi ügyek intézéséhez.

  • melegvízmérőállás és részfizetés módosítás bejelentéséhez ( telefonon intézhető az 52/525-525 számon, vagy a vevoszolgalat@dhrt.hu e-mail címre küldhető),
  • számlaértelmezés,
  • díjhátralék egyeztetés,
  • e-számlára történő regisztráció,
  • fűtési hődíj részfizetés módosítás,
  • tanácsadás.

Ha mégis a személyes ügyintézés mellett döntenek, kérjük, vegyék figyelembe, hogy a járványügyi helyzet enyhült, de nem szűnt meg.

A személyes ügyfélszolgálat felkeresése során az alábbi korlátozó intézkedésekkel kell számolni:

  • Ügyfélszolgálati térben egyidőben maximum 2 fő tartózkodhat ügyeinek intézése céljából.
  • Az ügyféltérbe történő belépéskor kérjük, hogy viseljenek védőmaszkot, és legalább 1,5 m-es távolságot tartsanak egymástól önmaguk és munkatársaink egészségének védelme érdekében!
  • Az ügyfélszolgálati tér telítettsége esetén további ügyfelek legyenek szívesen az iroda előtt várakozni a biztonsági távolság betartásával!
  • Ügyfélszolgálatunkban ügyfeleinknek lehetőséget biztosítunk a kézfertőtlenítésre.
  • Szolgáltatási díj befizetése esetén bankkártyával történő fizetési módot részesítsék előnyben.

Nyitva tartási idő:

Hétfő:        08:00 – 15:30 -ig  Ebédidő: 12:00-12:30
Kedd:        08:00 – 15:30 -ig  Ebédidő: 12:00-12:30
Szerda:     08:00 – 15:30 -ig  Ebédidő: 12:00-12:30
Csütörtök: 08:00 – 20:00 -ig
Péntek:     08:00 – 12:00 -ig

 

 

Közlemény! A használati melegvízmérő órák leolvasási tevékenysége felfüggesztésre kerül!

szerkesztő

 

Tisztelt Díjfizetőink/Felhasználóink tájékoztatjuk Önöket, hogy a kialakult járvány helyzetre ellátási területünkön a távhőszolgáltatás keretében nyújtott használati melegvíz szolgáltatás biztosítása folyamatos.


Társaságunk a koronavírus fertőzés terjedésének csökkentése érdekében intézkedéseket léptetett életbe, szem előtt tartva ügyfelei és dolgozói egészségének megőrzését. A vírus terjedésének lassításához többek között a személyes ügyfélkapcsolatok megszüntetésével igyekszünk hozzájárulni.

Ennek egyik következménye az, hogy április hónaptól nem történik meg a használati melegvízmérő órák leolvasása.
A Hőszolgáltató az előző időszak szerinti részfizetések számlázását folytatja a vízmérők későbbi – a járvány helyzet megszűnését követő – leolvasásának időpontjáig.

Amennyiben a felhasználásban komolyabb változás történik, lehetőség van a részfizetési mennyiség módosítására (emelés/csökkentés). Erre vonatkozó bejelentésüket elektronikus úton a szamlazas@dhrt.hu e-mail címen tehetik meg.

Megértésüket és türelmüket köszönjük.

Debreceni Hőszolgáltató Zrt.

 

 

Biztonságos befizetés

szerkesztő

 

Tisztelt ügyfeleink a járványügyi veszélyhelyzet ideje alatt is biztonságosan  teljesíthetik befizetéseiket

Tájékoztatjuk díjfizetőinket/ügyfeleinket, hogy a járványügyi helyzettől függetlenül lakásaikban a távhőszolgáltatás keretében folyamatosan biztosítjuk a fűtési és használati melegvíz szolgáltatást, ennek értelmében a szolgáltatásaink díjait tartalmazó távhőszolgáltatási számláink is kibocsátásra – és teljes körűen postázásra – kerülnek. A fizetési határidő a számla első oldalán található, amely időpontig szíveskedjenek a számla összegének kiegyenlítéséről gondoskodni.

Amennyiben számláikat csekkes fizetési móddal rendezik javasoljuk Önöknek, hogy saját biztonságuk érdekében, a járványügyi veszélyhelyzet ideje alatt a postai csekkes befizetés helyett, ha tehetik válasszanak az alábbi elektronikus fizetési lehetőségek közül:

  • igényeljék az e-számla szolgáltatásunkat és fizessenek bankkártyával. Amennyiben társaságunk honlapján a https://dhrt.hu oldalon e-számlát igényel (regisztrációt követően jelölje be, az e-számlát kérek kockát) az igénylést követően lehetősége lesz számláját bankkártyával is kiegyenlíteni.
  • válasszák a banki eseti átutalást és fizessenek elektronikus banki csatornákon keresztül:

Debreceni Hőszolgáltató Zrt.
Bankszámlaszám: 11738008-20226433-00000000
Közlemény: ügyfél azonosítóját valamint a befizetni kívánt számla sorszámát (ez a számla első oldalán a jobb felső sarokban található),

  • térjenek át a kényelmes csoportos beszedési megbízás útján történő számla kiegyenlítésre, amelyet saját bankjánál kezdeményezhet,
  • válasszák az icsekk mobiltelefonos applikációt (QR kód), bővebb információ az https://icsekk.hu honlapon található.

Bármilyen kérdése merül fel a fenti tájékoztatónkkal kapcsolatban kérjük, keresse telefonos vagy online ügyfélszolgálatunkat, szívesen segítünk! 52/525-525; vevoszolgalat@dhrt.hu

EGYÜTTMŰKÖDÉSÜKET KÖSZÖNJÜK!

 

 

Biztonsági intézkedések ügyfélszolgálat

szerkesztő

 

Tisztelt Felhasználóink, Díjfizetőink!

 

Tájékoztatjuk Önöket, hogy személyes ügyfélszolgálati irodánk további rendelkezésig zárva tart 2020.03.18-tól!

 

Az új típusú koronavírus terjedésének megakadályozása céljából, az Ön és kollégáink egészségének védelme érdekében válassza az elektronikus ügyintézés formáit!

Elektronikus elérhetőségeink:

– Dönthet a kényelmes, környezetbarát elektronikus számla mellett, regisztráljon a www.rebrand.ly/eszamla-dhrt oldalon, ahol figyelemmel kísérheti, kiegyenlítheti számláit. Gyors, biztonságos, gazdaságos, időtakarékos megoldás.

– Telefonon a +36-52-525-525 számon közölheti melegvízóra állását, tájékoztatjuk aktuális számlájáról, hátralékáról, adatmódosításról, korábbi hőfelhasználásairól.

– A www.dhrt.hu honlapunkon informálódhat, illetve tölthet le nyomtatványokat.

– Értelemszerűen, pontosan kitöltött és aláírásokkal ellátott nyomtatványok a vevoszolgalat@dhrt.hu email címre elektronikusan is beküldhető.

– A készpénzátutalási megbízás (sárga csekk) postai befizetése helyett javasoljuk, hogy a csekken szereplő összeget számlaszámunkra pénzintézeti átutalással megoldani szíveskedjenek (segítséget a +36-52-525-525 számon kaphatnak).

– Megkeresését, dokumentumait írásban is megküldheti postacímünkre a 4025 Debrecen, Hatvan u. 12-14. sz., vagy személyesen is elhelyezheti küldeményét a Debrecen, Darabos u. 16. sz. alatti vevőszolgálati irodánk postaládájába.

Számlái befizetéséhez válassza az online bankkártyás fizetést vagy az átutalást!
Számlaszámunk: 11738008-20226433

 

2020. március 17.

 

Debreceni Hőszolgáltató Zrt.

 

 

Biztonsági intézkedések

szerkesztő

 

Biztonsági intézkedések a Debreceni Hőszolgáltató Zrt. szolgáltatási területén

 

A koronavírus terjedésével kapcsolatos megelőző intézkedéseinkkel a távhőszolgáltatás zavartalan folytonosságát kívánjuk védelembe helyezni. Munkatársainkkal, munkafolyamatainkkal kapcsolatos belső intézkedéseket léptettünk életbe, szem előtt tartva dolgozóink, felhasználóink és ügyfeleink egészségének megőrzését.
Ennek keretében arról határoztunk, hogy a vírus esetleges terjedésének a személyes ügyfélkapcsolatok minimalizálásával igyekszünk gátat szabni.
Ebben kérjük ügyfeleink, felhasználóink együttműködését!

Vevőszolgálati ügyintézések:

Nyilatkozatok kiadása, információkérés, mérőállás bejelentés, igénybejelentés.
E-mailben: vevoszolgalat@dhrt.hu
Telefon: Vevőszolgálati iroda 52-525-525

Műszaki ügyintézés:

Műszaki átalakításokhoz, csatlakozásokhoz hozzájárulás kérése, közműnyilatkozatok kiadásának, szakfelügyelet biztosításának, műszaki információk és tervvéleményezés kérése (tervek benyújtása csak e-mailben lehetséges)
E-mailben: titkarsag@dhrt.hu
Telefon: Műszaki csoport 52-509-415

Közműegyeztetés:

https://www.e-epites.hu/e-kozmu
Telefon: Műszaki csoport 52-509-415

Szolgáltatás folyamatosságával és minőségével összefüggő bejelentés (0-24):

E-mailben: ugyelet@dhrt.hu
Telefon: Ügyelet 52-460-460

Javasoljuk továbbá, hogy regisztráljanak portálunkra, melynek használatával nyomon követhetik számláikat, e-számlát igényelhetnek, melyet a portálon le is tölthetnek, bankkártyás befizetést kezdeményezhetnek, mérőállást jelenthetnek be a számláinkon jelzett időpontokban. Elérhetősége: https://e-portal.dvinfo.hu/

Arra kérünk azonban mindenkit, hogy a többi ügyfél és ügyintézőink fertőzésveszélyének kiküszöbölése érdekében lázas, beteg állapotban a személyes ügyfélszolgálati iroda helyett telefonon keressék munkatársainkat a +36 52 525 525–ös telefonszámon, vagy küldjék meg leveleiket az alábbi címre: Debreceni Hőszolgáltató Zrt. 4001 Debrecen, Pf: 119. vagy a vevoszolgalat@dhrt.hu email címre.

Kérjük, válassza Ön is az egyszerű, kényelmes és gyors online diktálás lehetőségét a pontos elszámolás érdekében portálunkon vagy a honlapunkon: http://www.dhrt.hu; https://e-portal.dvinfo.hu
A felsorolt ügyintézésekhez szükséges leggyakoribb nyomtatványok letölthetőek: http://www.dhrt.hu weboldalról.
A felmerülő kérdésekkel kapcsolatban keressen bennünket megadott elérhetőségeinken!
Az ügyintézések díjának rendezése a megkeresést követően átutalással történhet, melyhez a szükséges adatokat válaszunkban megadjuk!

Kérjük és megköszönjük partnereink és ügyfeleink együttműködését és támogatását, valamint megértését az esetleges kényelmetlenségek miatt.

Debrecen, 2020. március 12.

 

Arday Balázs
vezérigazgató

Vezérigazgató változás

szerkesztő
Tisztelt Partnerünk!

Értesítjük, hogy Csonka Tibor, a Debreceni Hőszolgáltató Zrt. vezérigazgatója
2018. április 30. napjával nyugdíjba vonult.

Főoldal aktuális

szerkesztő

KÖZÉRDEKŰ KÖZLEMÉNY

a Vénkerti távvezeték szakasz felújításához kapcsolódó kivitelezési munkálatokról


A Debreceni Hőszolgáltató Zrt. megbízásából, a Vénkerti távvezeték szakasz kivitelezési tevékenységével megbízott DH-Szerviz Kft. munkálatokat végez az elhasználódott távvezetéki szakaszok felújítása érdekében.

A kivitelezés 2019. 07. 22–től várhatóan 2019. 08. 16–ig tart. A munkavégzés ideje alatt a Vénkerti lakótelep Hortobágy utca – Gyergyó utca épületek közötti járda, parkoló és szervizút használata a nyomvonal szakasz bontása miatt részben korlátozásra kerül. A kivitelezés a Gyergyó u. 1-11. lakóépületeket, valamint a Hortobágy u. 1., 3., 5., 7., 9., 11. szám alatti lakóépületeket érinti, ahol a munkavégzés ideje alatt, előre egyeztetett időpontokban szüneteltetésre kerül a használati melegvíz szolgáltatás.

A munkavégzések napközben zajjal járhatnak, ezért a kivitelező a környéken élők türelmét és megértését kéri.

 

Használati melegvíz szolgáltatás szüneteltetése

szerkesztő

KÖZÉRDEKŰ KÖZLEMÉNY

a Vénkerti távvezeték szakasz felújításához kapcsolódó kivitelezési munkálatokról

A Debreceni Hőszolgáltató Zrt. megbízásából, a Vénkerti távvezeték szakasz kivitelezési tevékenységével megbízott DH-Szerviz Kft. munkálatokat végez az elhasználódott távvezetéki szakaszok felújítása érdekében.

A kivitelezés 2019. 07. 22–től várhatóan 2019. 08. 16–ig tart. A munkavégzés ideje alatt a Vénkerti lakótelep Hortobágy utca – Gyergyó utca épületek közötti járda, parkoló és szervizút használata a nyomvonal szakasz bontása miatt részben korlátozásra kerül. A kivitelezés a Gyergyó u. 1-11. lakóépületeket, valamint a Hortobágy u. 1., 3., 5., 7., 9., 11. szám alatti lakóépületeket érinti, ahol a munkavégzés ideje alatt, előre egyeztetett időpontokban szüneteltetésre kerül a használati melegvíz szolgáltatás.

A munkavégzések napközben zajjal járhatnak, ezért a kivitelező a környéken élők türelmét és megértését kéri.

Debreceni Hőszolgáltató Zrt. | A Debreceni Vagyonkezelő Zrt. tagvállalata