Hátralékkezelés

A 30 napon belül képződő hátralékról „Felszólító levélben” értesítjük felhasználónkat, melynek előállítási költsége (1000 Ft,-/levél) kiterhelésre kerül. A hátralékot befizethetik a felszólítóhoz mellékelt csekken, vagy ügyfélszolgálati irodánkban (4026 Debrecen, Darabos u. 16.), ahol kizárólag bankkártyás fizetés lehetséges.

A 30 napon túli hátralékkal rendelkező felhasználóinkat kintlévőség-kezelési referens kollégáink keresik fel telefonon vagy elektronikus úton. A hátralék rendezésre „Részletfizetési megállapodást” köthetnek a felhasználóval, melynek egyszeri díja megállapodásonként 3.500 Ft,-. A befizetendő előleg minimum a hátralék 30 %-a, melyet követően a fennmaradó összeg havi részletekben törlesztendő.

Ahol a hátralékot nem egyenlítik ki és részletfizetési megállapodást sem kötnek, vagy a havi részletet, illetve tárgyhavi befizetéseket nem teljesítik, ott szolgáltatásszüneteltetési és jogi eljárás indul. Ennek következményei: a használati melegvíz kizárása, a fizetés letiltása, az ingóság lefoglalása, az ingatlan árverezése és kilakoltatás.

A szolgáltatási díjfizetés elmaradása szerződésszegésnek minősül. A szerződésszegő és a szerződés nélküli, un. szabálytalan távhővételezések szankcióiról, és a pótdíjfizetési kötelezettségekről itt tájékozódhat.